Член на персонала показва платформата „Конгрес на умните хора“. Zhu Xingxin/China Daily
През зимния сезон осигуряването на адекватно отопление е ключов въпрос, който засяга благосъстоянието на хората в Северен Китай.
Използвайки онлайн платформата „Smart People’s Congress“, 52-годишният Cao Xinsheng, депутат от народния конгрес на област Yuci в град Jinzhong, провинция Shanxi, работи за ефективно справяне с опасенията на обществото относно зимното отопление.
Наскоро местен жител, Фън Джингкай, съобщи чрез онлайн съобщение, че вътрешната му температура е неприятно ниска сутрин и вечер.
„Опитах се да се свържа с доставчика на отопление, но линията за обслужване на клиенти винаги беше заета“, каза Фенг.
След като получи обратната връзка, Cao се координира с общността и съответния отдел на компанията, за да се справи с проблема. Той също посети жителите, за да събере подробна информация за техните нужди.
„Отоплението е основен зимен проблем и неадекватното обслужване пряко засяга комфорта на жителите“, каза Цао.
Малко след това бяха приложени редица мерки за оптимизация. Топлофикационната компания постигна цялостно покритие на услуги, базирани на мрежата, като служители на мрежата се присъединиха към WeChat групи на жилищна общност. Беше създадена и гореща телефонна линия, за да се гарантира, че притесненията на обществеността относно отоплението са адресирани в рамките на два часа.
„Чрез платформата разбрах, че обслужването на обществеността не е свързано с решаване на изолирани индивидуални проблеми, а с интегриране на общи изисквания за разширяване на услугите за повече хора“, каза Цао.
Случаят е ярък пример как платформата овластява народните представители в областта.
Към днешна дата заместниците в Yuci са качили повече от 21 000 информация, свързана с представянето, взаимодействали са с обществеността повече от 600 пъти и са помогнали за разрешаването на 606 граждански проблема чрез платформата.
„Ние независимо разработихме интелигентната платформа през 2018 г. и официално я пуснахме през 2021 г. Ние сме първите в провинцията, които изградиха такава интелигентна онлайн платформа“, каза Гуо Цян, заместник-директор на постоянния комитет на Народния конгрес на област Ючи. „Той включва 10 основни раздела, като надзор и предложения на депутати, което улеснява депутатите да изпълняват задълженията си, да се свързват с обществеността, да управляват предложенията ефективно, да бъдат информирани и да предоставят точни услуги“, добави Гуо.
Платформата задава уникален QR код на всеки депутат, което позволява на гражданите да го сканират с мобилните си телефони и да оставят съобщения, на които депутатите могат да отговорят своевременно.
„Платформата позволява постоянен контакт на нулево разстояние между депутатите и обществеността“, каза заместник Чен Лиюан.
„Фокусирам се върху проблемите на социалните грижи, особено грижите за възрастни хора, от години. Със създаването на платформата проактивно събрах обществени мнения относно грижите за възрастни хора и предложих представителни предложения, които бяха активно приети от градската управа“, каза тя. „Това доведе до издаването на четири документа за укрепване на развитието на услугите за грижа за възрастни хора в града.“
„Преобразувахме планираните офлайн срещи в наличност през цялото време, което направи по-лесно и по-удобно за обществеността да се свързва с депутатите“, каза Дуан Венян, мениджър на платформата. „Изградихме 24-часова контактна точка за комуникация на нулево разстояние между обществеността и депутатите.
„Платформата може също така да проследява данни за ефективността и да генерира електронни файлове за всеки заместник, поддържайки заместник-мениджмънта и услугите“, добави тя.
За Цао депутатите от масовия народен конгрес трябва не само да събират обществени искания, но и да насърчават прилагането на политиката.
„Като се възползваме от удобството на цифровите технологии, можем да изградим мост между обществеността и правителството“, каза той.
Нашия източник е Българо-Китайска Търговско-промишлена палaта
